Scopri tutto sulla garanzia EcoLine: informazioni per i rivenditori B2B su condizioni di garanzia, procedura di reclamo, copertura ed esclusioni. Rapido ed efficiente tramite la nostra piattaforma.
EcoLine rappresenta qualità e servizio. In qualità di rivenditore autorizzato, puoi contare sulla nostra gestione completa della garanzia per tutti i prodotti EcoLine. Questa pagina fornisce tutte le informazioni sul processo di garanzia, sulla copertura e su come presentare un reclamo tramite la nostra piattaforma B2B.
Solo per Rivenditori (B2B)
EcoLine è un grossista che fornisce esclusivamente rivenditori. Non vendiamo ai consumatori. I consumatori devono sempre contattare il loro punto vendita (il rivenditore) per questioni di garanzia o assistenza. EcoLine gestisce i casi di garanzia direttamente solo con i nostri rivenditori. In qualità di produttore, ti supportiamo nell’assistere i tuoi clienti in modo rapido ed efficiente.
Presentazione di un Reclamo in Garanzia tramite la Piattaforma B2B
Tutti i reclami in garanzia devono essere presentati esclusivamente tramite la piattaforma B2B di EcoLine. I reclami via e-mail non sono accettati.
Accedi al tuo account sulla piattaforma B2B di EcoLine.
Vai alla scheda "Garanzia".
Compila il modulo di garanzia online con tutte le informazioni richieste, inclusa la categoria del prodotto, il numero dell'articolo, il numero di serie, la data di acquisto e una chiara descrizione del problema. Allegare foto o video se necessario.
Invia il modulo. Riceverai una conferma e ulteriori istruzioni (come autorizzazione al reso e indirizzo di spedizione).
Periodo di Garanzia per Categoria di Prodotto
Batterie LiFePO4 (Litio): 2 anni
Batterie AGM / Piombo-acido: 1 anno
Inverter: 2 anni
Caricatori ed elettronica: 2 anni
Accessori: 1 anno
Cosa Copre la Garanzia?
La garanzia copre difetti di fabbricazione e dei materiali durante il normale utilizzo entro il periodo applicabile.
Esclusioni dalla Garanzia
Uso improprio o manipolazione negligente
Usura normale
Riparazioni o modifiche non autorizzate
Sovraccarico oltre le specifiche
Danni estetici a meno che non siano segnalati alla consegna
Resi e Elaborazione
Dopo l'approvazione, riceverai istruzioni per il reso. L'elaborazione può richiedere fino a 14 giorni dal ricevimento.
FAQ
EcoLine vende direttamente ai consumatori?
No. EcoLine è solo B2B.
Come presento un reclamo?
Tramite la scheda “Garanzia” sulla piattaforma B2B.
Quanto tempo richiede l'elaborazione?
Fino a 14 giorni dopo aver ricevuto il reso.
Cosa è coperto o escluso?
Vedi “Cosa Copre la Garanzia?” ed “Esclusioni”.
Problema fuori dal periodo di garanzia?
Contattaci tramite la piattaforma per opzioni di supporto.
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