Garanzia
Scopri tutto sulla garanzia EcoLine: informazioni per i rivenditori B2B su condizioni di garanzia, procedura di reclamo, copertura ed esclusioni. Rapido ed efficiente tramite la nostra piattaforma.
EcoLine rappresenta qualità e servizio. In qualità di rivenditore autorizzato, puoi contare sulla nostra gestione completa della garanzia per tutti i prodotti EcoLine. Questa pagina fornisce tutte le informazioni sul processo di garanzia, sulla copertura e su come presentare un reclamo tramite la nostra piattaforma B2B.
Solo per Rivenditori (B2B)
EcoLine è un grossista che fornisce esclusivamente rivenditori. Non vendiamo ai consumatori. I consumatori devono sempre contattare il loro punto vendita (il rivenditore) per questioni di garanzia o assistenza. EcoLine gestisce i casi di garanzia direttamente solo con i nostri rivenditori. In qualità di produttore, ti supportiamo nell’assistere i tuoi clienti in modo rapido ed efficiente.
Presentazione di un Reclamo in Garanzia tramite la Piattaforma B2B
Tutti i reclami in garanzia devono essere presentati esclusivamente tramite la piattaforma B2B di EcoLine. I reclami via e-mail non sono accettati.
- Accedi al tuo account sulla piattaforma B2B di EcoLine.
- Vai alla scheda "Garanzia".
- Compila il modulo di garanzia online con tutte le informazioni richieste, inclusa la categoria del prodotto, il numero dell'articolo, il numero di serie, la data di acquisto e una chiara descrizione del problema. Allegare foto o video se necessario.
- Invia il modulo. Riceverai una conferma e ulteriori istruzioni (come autorizzazione al reso e indirizzo di spedizione).
Periodo di Garanzia per Categoria di Prodotto
- Batterie LiFePO4 (Litio): 2 anni
- Batterie AGM / Piombo-acido: 1 anno
- Inverter: 2 anni
- Caricatori ed elettronica: 2 anni
- Accessori: 1 anno
Cosa Copre la Garanzia?
La garanzia copre difetti di fabbricazione e dei materiali durante il normale utilizzo entro il periodo applicabile.
Esclusioni dalla Garanzia
- Uso improprio o manipolazione negligente
- Usura normale
- Riparazioni o modifiche non autorizzate
- Sovraccarico oltre le specifiche
- Danni estetici a meno che non siano segnalati alla consegna
Resi e Elaborazione
Dopo l'approvazione, riceverai istruzioni per il reso. L'elaborazione può richiedere fino a 14 giorni dal ricevimento.