Garantía

EcoLine representa calidad y servicio. Como distribuidor autorizado, puede confiar en nuestra gestión integral de garantías para todos los productos EcoLine. Esta página proporciona toda la información sobre el proceso de garantía, la cobertura y cómo presentar una reclamación a través de nuestra plataforma B2B.

Solo para distribuidores (B2B)

EcoLine es un mayorista que solo suministra a distribuidores. No vendemos a consumidores finales. Los consumidores siempre deben contactar a su punto de compra (el distribuidor) para asuntos de garantía o servicio. EcoLine gestiona los casos de garantía directamente solo con nuestros distribuidores. Como fabricante, le apoyamos para asistir a sus clientes de manera rápida y eficiente.

Presentar una reclamación de garantía a través de la plataforma B2B

Todas las reclamaciones de garantía deben presentarse exclusivamente a través de la plataforma B2B de EcoLine. No se aceptan reclamaciones por correo electrónico.

1. Inicie sesión en su cuenta en la plataforma B2B de EcoLine.
2. Vaya a la pestaña "Garantía".
3. Complete el formulario de garantía en línea con toda la información requerida, incluyendo categoría del producto, número de artículo, número de serie, fecha de compra y una descripción clara del problema. Adjunte fotos o videos si es necesario.
4. Envíe el formulario. Recibirá una confirmación e instrucciones adicionales (como la autorización de devolución y la dirección de envío).

Período de garantía por categoría de producto

• Baterías LiFePO4 (Litio): 2 años
• Baterías AGM / Plomo-ácido: 1 año
• Inversores: 2 años
• Cargadores y electrónica: 2 años
• Accesorios: 1 año

¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre defectos de fabricación y materiales bajo uso normal dentro del período aplicable.

Exclusiones de la garantía

• Uso indebido o manejo negligente
• Desgaste normal
• Reparaciones o modificaciones no autorizadas
• Sobrecarga más allá de las especificaciones
• Daños estéticos, a menos que se informen al momento de la entrega

Devoluciones y procesamiento

Después de la aprobación, recibirá instrucciones para la devolución. El procesamiento puede tardar hasta 14 días desde la recepción.