Garantía
Descubra todo sobre la garantía de EcoLine: información para distribuidores B2B sobre condiciones de garantía, procedimiento de reclamación, cobertura y exclusiones. Rápido y eficiente a través de nuestra plataforma.
EcoLine representa calidad y servicio. Como distribuidor autorizado, puede confiar en nuestra gestión integral de garantías para todos los productos EcoLine. Esta página proporciona toda la información sobre el proceso de garantía, la cobertura y cómo presentar una reclamación a través de nuestra plataforma B2B.
Solo para distribuidores (B2B)
EcoLine es un mayorista que solo suministra a distribuidores. No vendemos a consumidores finales. Los consumidores siempre deben contactar a su punto de compra (el distribuidor) para asuntos de garantía o servicio. EcoLine gestiona los casos de garantía directamente solo con nuestros distribuidores. Como fabricante, le apoyamos para asistir a sus clientes de manera rápida y eficiente.
Presentar una reclamación de garantía a través de la plataforma B2B
Todas las reclamaciones de garantía deben presentarse exclusivamente a través de la plataforma B2B de EcoLine. No se aceptan reclamaciones por correo electrónico.
- Inicie sesión en su cuenta en la plataforma B2B de EcoLine.
- Vaya a la pestaña "Garantía".
- Complete el formulario de garantía en línea con toda la información requerida, incluyendo categoría del producto, número de artículo, número de serie, fecha de compra y una descripción clara del problema. Adjunte fotos o videos si es necesario.
- Envíe el formulario. Recibirá una confirmación e instrucciones adicionales (como la autorización de devolución y la dirección de envío).
Período de garantía por categoría de producto
- Baterías LiFePO4 (Litio): 2 años
- Baterías AGM / Plomo-ácido: 1 año
- Inversores: 2 años
- Cargadores y electrónica: 2 años
- Accesorios: 1 año
¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre defectos de fabricación y materiales bajo uso normal dentro del período aplicable.
Exclusiones de la garantía
- Uso indebido o manejo negligente
- Desgaste normal
- Reparaciones o modificaciones no autorizadas
- Sobrecarga más allá de las especificaciones
- Daños estéticos, a menos que se informen al momento de la entrega
Devoluciones y procesamiento
Después de la aprobación, recibirá instrucciones para la devolución. El procesamiento puede tardar hasta 14 días desde la recepción.