Garantie
Découvrez tout sur la garantie EcoLine : informations pour les revendeurs B2B sur les conditions de garantie, la procédure de réclamation, la couverture et les exclusions. Rapide et efficace via notre plateforme.
EcoLine représente la qualité et le service. En tant que revendeur agréé, vous pouvez compter sur notre prise en charge complète de la garantie pour tous les produits EcoLine. Cette page fournit toutes les informations sur le processus de garantie, la couverture et la façon de soumettre une réclamation via notre plateforme B2B.
Réservé aux revendeurs (B2B)
EcoLine est un grossiste qui fournit uniquement les revendeurs. Nous ne vendons pas aux consommateurs. Les consommateurs doivent toujours contacter leur point de vente (le revendeur) pour la garantie ou le service. EcoLine traite les cas de garantie directement uniquement avec nos revendeurs. En tant que fabricant, nous vous aidons à assister vos clients rapidement et efficacement.
Soumettre une réclamation de garantie via la plateforme B2B
Toutes les réclamations de garantie doivent être soumises exclusivement via la plateforme B2B EcoLine. Les réclamations par e-mail ne sont pas acceptées.
- Connectez-vous à votre compte sur la plateforme B2B EcoLine.
- Allez dans l'onglet "Garantie".
- Remplissez le formulaire de garantie en ligne avec toutes les informations requises, y compris la catégorie du produit, le numéro d’article, le numéro de série, la date d’achat et une description claire du problème. Joignez des photos ou des vidéos si nécessaire.
- Soumettez le formulaire. Vous recevrez une confirmation et des instructions supplémentaires (comme l'autorisation de retour et l'adresse d'expédition).
Période de garantie par catégorie de produit
- Batteries LiFePO4 (Lithium) : 2 ans
- Batteries AGM / Plomb-acide : 1 an
- Onduleurs : 2 ans
- Chargeurs et électroniques : 2 ans
- Accessoires : 1 an
Que couvre la garantie ?
La garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux en usage normal pendant la période applicable.
Exclusions de garantie
- Mauvaise utilisation ou manipulation négligente
- Usure normale
- Réparations ou modifications non autorisées
- Surcharge au-delà des spécifications
- Dommages esthétiques sauf signalés à la livraison
Retours et traitement
Après approbation, vous recevrez des instructions pour le retour. Le traitement peut prendre jusqu'à 14 jours après réception.